به صفحه شرایط و ضوابط همکاری با رایمون کد خوش آمدید. ما خوشحالیم که شما را در اینجا می‌بینیم، زیرا خواندن این صفحه نشان می‌دهد که شما برای پروژه‌تان ارزش قائلید و به دنبال یک همکاری حرفه‌ای و شفاف هستید.
ما معتقدیم که “ابهام”، دشمن کیفیت و اعتماد است. به همین دلیل، به جای نوشتن بندهای حقوقی پیچیده و غیرقابل فهم، تلاش کرده‌ایم تا اصول همکاری‌مان را به زبانی ساده، دوستانه و شفاف بیان کنیم. این قوانین برای این وضع شده‌اند تا حقوق شما به عنوان کارفرما و تعهدات ما به عنوان مجری، کاملاً روشن باشد و بتوانیم پروژه‌ای بدون تنش و موفق را با هم پیش ببریم.
مطالعه این صفحه شاید چند دقیقه وقت شما را بگیرد، اما تضمین‌کننده آرامش خیال شما در طول هفته‌ها همکاری مشترک خواهد بود.
۱. تعهد ما به کیفیت و رضایت شما (گارانتی خدمات)
بیایید با مهم‌ترین اصل شروع کنیم: تعهد ما به کیفیت.
ما می‌دانیم که شما برای دریافت یک خروجی “قابل استفاده” هزینه می‌کنید، نه فقط یک سری فایل دیجیتال. بنابراین:
- تضمین عملکرد: اگر طرحی که ما ارائه می‌دهیم، طبق استانداردهای توافق شده در قرارداد، “قابل ساخت” یا “قابل اجرا” نباشد، ما خود را موظف می‌دانیم که آن را بدون هزینه اضافی اصلاح کنیم تا به نتیجه مطلوب برسد. مسئولیت فنی کار ما با ماست.
- دوره پشتیبانی رایگان: پس از تحویل نهایی پروژه، ما شما را تنها نمی‌گذاریم. تمامی پروژه‌های رایمون کد دارای یک دوره پشتیبانی رایگان (معمولاً ۷ تا ۳۰ روز بسته به نوع پروژه) هستند. در این مدت، اگر سوالی داشته باشید یا متوجه ایرادی شوید، ما در کنارتان هستیم.
- اصلاحات تا رضایت: در مرحله طراحی اولیه، ما بازخورد شما را دریافت می‌کنیم و اصلاحات را اعمال می‌کنیم. هدف ما این است که خروجی نهایی دقیقاً همان چیزی باشد که شما در ذهن داشتید (یا حتی بهتر از آن).
۲. شفافیت مالی و شرایط پرداخت
ما دوست نداریم هیچ هزینه پنهانی شما را غافلگیر کند. سیستم مالی ما بر پایه شفافیت کامل بنا شده است.
الف) برآورد هزینه (پیش‌فاکتور)
قبل از شروع هر کاری، ما یک پیش‌فاکتور دقیق برای شما صادر می‌کنیم. در این سند، دقیقاً مشخص شده است که شما در ازای پرداخت چه مبلغی، چه خدماتی دریافت خواهید کرد. این قیمت تا پایان اعتبار پیش‌فاکتور، قطعی است و تغییر نخواهد کرد.
ب) نحوه پرداخت
برای ایجاد اعتماد دوطرفه و تسهیل فرآیند، پرداخت‌ها معمولاً به صورت مرحله‌ای انجام می‌شود:
- پیش‌پرداخت: بخشی از مبلغ (معمولاً ۵۰٪) هنگام شروع پروژه دریافت می‌شود تا تیم فنی زمان خود را برای پروژه شما رزرو کند.
- پرداخت میانی (در پروژه‌های بزرگ): در پروژه‌های طولانی‌مدت، بخشی از مبلغ پس از تایید مراحل اولیه طراحی دریافت می‌شود.
- تسویه نهایی: مابقی مبلغ پس از اتمام کار، تایید نهایی شما و قبل از تحویل فایل‌های اصلی تسویه می‌گردد.
- نکته مهم: ما همیشه فاکتور رسمی معتبر به شما ارائه می‌دهیم تا خیالتان از بابت اسناد مالی راحت باشد.
۳. حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات شما
ما می‌دانیم که ایده و طرح شما، سرمایه شماست. در بخش “حفظ محرمانگی” به تفصیل در این مورد صحبت کرده‌ایم، اما به طور خلاصه، اصول ما در این بخش از قوانین عبارتند از:
- رازداری مطلق: ما متعهدیم که اطلاعات پروژه شما را به هیچ شخص ثالثی افشا نکنیم، مگر با اجازه کتبی شما.
- مالکیت معنوی: ۱۰۰٪ حقوق مالکیت طرح نهایی متعلق به شماست. ما هیچ ادعایی در مورد مالکیت طرح، ثبت اختراع یا تولید آن نخواهیم داشت. ما فقط ارائه‌دهنده خدمات هستیم.
- عدم انتشار: ما تصاویر یا جزئیات پروژه شما را در رزومه یا سایت خود منتشر نمی‌کنیم، مگر اینکه شما این اجازه را به ما بدهید. پیش‌فرض ما “محرمانه بودن” همه چیز است.
۴. شرایط تحویل پروژه و زمان‌بندی
زمان، ارزشمندترین دارایی در پروژه‌های صنعتی است. ما به ددلاین‌ها احترام می‌گذاریم و انتظار داریم فرآیند تحویل شفاف باشد.
- زمان‌بندی واقع‌بینانه: ما هنگام اعلام زمان تحویل، زمانی را اعلام می‌کنیم که واقعاً بتوانیم کار را با کیفیت تحویل دهیم. ما کیفیت را فدای سرعت کاذب نمی‌کنیم.
- تاخیرات مجاز: اگر تاخیری از جانب ما رخ دهد (که نادر است)، ما خود را مسئول جبران می‌دانیم. اما اگر تاخیر ناشی از “تغییرات ناگهانی در خواسته کارفرما” یا “تاخیر در ارسال اطلاعات اولیه توسط شما” باشد، طبیعتاً زمان تحویل نهایی تغییر خواهد کرد.
- فرمت تحویل: ما فایل‌ها را دقیقاً با همان فرمت‌هایی که توافق کرده‌ایم (STEP, SLDPRT, DWG, PDF و…) تحویل می‌دهیم. ما فایل‌های “سورس” و “باز” را به شما می‌دهیم، نه فایل‌های قفل شده. شما مالک فایل‌های خودتان هستید.
۵. فرآیند بازبینی و اصلاحات (Revisions)
طراحی یک فرآیند تکرارپذیر است و ما می‌دانیم که رسیدن به طرح ایده‌آل نیاز به چکش‌کاری دارد.
- اصلاحات رایگان: در هر پروژه، تعداد مشخصی از “دروهای بازبینی” (Revision Rounds) به صورت رایگان در نظر گرفته می‌شود تا نظرات شما اعمال شود. این اصلاحات باید در چارچوب “توافق اولیه” باشد.
- تغییرات اساسی (Change Request): اگر در میانه کار تصمیم بگیرید که کل طرح یا فرضیات اولیه را تغییر دهید (مثلاً تغییر کامل ابعاد دستگاه یا مکانیزم)، این دیگر یک “اصلاح” نیست، بلکه یک “طراحی جدید” است. در این حالت، ما با شفافیت کامل هزینه و زمان اضافه را به شما اعلام می‌کنیم و پس از تایید شما، کار را ادامه می‌دهیم.
۶. مسئولیت‌های متقابل
برای اینکه پروژه با موفقیت پیش برود، ما و شما هر دو مسئولیت‌هایی داریم. این یک همکاری تیمی است.
تعهدات رایمون کد به شما:
- استفاده از نیروهای متخصص و نرم‌افزارهای به‌روز.
- رعایت استانداردهای فنی و مهندسی.
- پاسخگویی سریع و در دسترس بودن در طول پروژه.
- صداقت در مشاوره فنی (اگر کاری شدنی نباشد، همان ابتدا می‌گوییم).
انتظارات ما از شما:
- ارائه اطلاعات کامل: هرچه اطلاعات اولیه (عکس، نقشه، خواسته) دقیق‌تر باشد، خروجی ما دقیق‌تر خواهد بود.
- بازخورد به موقع: برای اینکه پروژه طبق زمان‌بندی پیش برود، نیاز داریم که نظرات و تاییدیه شما را در زمان مناسب دریافت کنیم.
- پرداخت به موقع: پرداخت‌های طبق قرارداد، سوخت موتور پروژه است و انگیزه تیم را حفظ می‌کند.
۷. شرایط لغو پروژه (فسخ قرارداد)
ما امیدواریم هرگز به این مرحله نرسیم و تمام تلاشمان را برای رضایت شما می‌کنیم، اما قوانین باید پیش‌بینی همه چیز را بکنند.
- لغو از طرف شما: اگر به هر دلیلی تصمیم گرفتید پروژه را متوقف کنید، ما تا آن مرحله‌ای که کار انجام شده است، هزینه را محاسبه می‌کنیم و مابقی وجه را به شما عودت می‌دهیم. فایل‌های نیمه‌کاره نیز تحویل شما می‌شود.
- لغو از طرف ما: در شرایط بسیار نادر (مثل فورس ماژور یا عدم امکان فنی)، اگر نتوانیم پروژه را ادامه دهیم، تمام مبالغ دریافتی بابت بخش‌های انجام نشده را فوراً به شما بازمی‌گردانیم.
۸. ارتباطات و کانال‌های رسمی
برای جلوگیری از سوءتفاهم، ما کانال‌های رسمی ارتباطی خود را مشخص کرده‌ایم.
- تمامی توافقات مالی، تغییرات در قرارداد و تایید طرح‌ها باید به صورت مکتوب (ایمیل یا پیام‌رسان‌های رسمی شرکت) انجام شود تا قابل استناد باشد.
- توافقات شفاهی یا تلفنی، زمانی اعتبار اجرایی پیدا می‌کنند که به صورت مکتوب توسط طرفین تایید شوند. این کار برای محافظت از منافع هر دو طرف است تا چیزی فراموش نشود.
۹. حل اختلاف
ما معتقدیم که با گفتگو می‌توان هر مشکلی را حل کرد.
در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر فنی یا مالی، اولویت اول ما برگزاری جلسه مشترک و حل مسالمت‌آمیز موضوع با حسن نیت است. ما به دنبال حفظ رابطه بلندمدت با شما هستیم و رضایت شما برای ما در اولویت است.
ما در کنار شما هستیم
این قوانین برای ایجاد یک چارچوب امن نوشته شده‌اند، نه برای ایجاد مانع. هدف نهایی ما این است که شما تجربه‌ای لذت‌بخش، حرفه‌ای و بدون استرس از کار با یک تیم مهندسی داشته باشید.
اگر در مورد هر یک از بندهای بالا سوالی دارید یا نیاز به شفاف‌سازی بیشتری حس می‌کنید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده شنیدن نظرات شما و انعطاف‌پذیری در شرایط هستیم.
از اینکه رایمون کد را به عنوان شریک مهندسی خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.